Queremos que estés satisfecho con cada compra. Si un producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo.
Derecho de desistimiento de 14 días
Según la ley sueca de contratos a distancia (lagen om distansavtal, 2005:59), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde el día en que recibiste el producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a través de la página de contacto e indica el número de pedido y los productos que quieres devolver.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envíanos los productos en un plazo de 14 días desde que nos comunicaste que desistes de la compra.
Condiciones de devolución
- Puedes examinar el producto del mismo modo que lo harías en una tienda. Si el producto se ha usado más allá de eso, podemos descontar la pérdida de valor.
- Devuelve el producto con todos sus accesorios y bien embalado, preferiblemente en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
Reembolso
Te reembolsaremos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío originales, como máximo 14 días después de recibir tu comunicación de desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de que lo has enviado.
Reclamaciones
Si un producto es defectuoso, tienes derecho a reclamar según la ley sueca de compraventa de consumo (konsumentköplagen, 2022:260) durante 3 años desde que lo recibiste. Contacta con nosotros a través de la página de contacto con el número de pedido y una breve descripción, a ser posible con una foto o un vídeo del defecto. Repararemos, sustituiremos o te reembolsaremos el producto. Se presume que los defectos que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en el momento de la entrega.